Je koopt een nieuwe fiets voor je dochter als verjaardagscadeau. Als ze het drie weken later in het park probeert, merken jullie allebei dat het voorwiel verbogen is. Wat doe je? Moet ik het zelf repareren en het gedoe van teruggaan naar de winkel vermijden? Retourtijd verstreken? Heeft de fiets nog garantie? Wat doet u als u geen aanvullende dekking heeft afgesloten? Wordt er een hercontrole toegepast als de prijs plotseling verandert als je een nieuw artikel moet kopen?
De blauwe trui die je kocht gaf je uitslag. Als je naar het label kijkt, zie je dat het niet 100% katoen is zoals geadverteerd. In plaats daarvan is het gemaakt van een mengsel van onuitspreekbare materialen. Heeft u een juridisch geschil met de verkoper?
Hier zijn enkele van de scenario's die klanten dagelijks doormaken. Wetgeving inzake consumentenbescherming, de diensten van een advocaat zijn ontworpen om ons tegen dergelijke problemen te beschermen. Daarom is het belangrijk om vertrouwd te raken met de meer algemene wetten op het gebied van consumentenbescherming.
Consumentengaranties en servicecontracten
Wanneer je een artikel koopt, krijg je er garantie op. Dit is een garantie dat het zal dienen voor het doel waarvoor het is gekocht - met andere woorden; het zal functioneren.
De twee belangrijkste soorten garantie zijn expliciet en impliciet. Een expliciete garantie is een belofte van de verkoper, hetzij schriftelijk, mondeling of uitgedrukt in een advertentie, waarin wordt beloofd dat het artikel zijn functie gedurende een bepaalde periode zal vervullen. Of het artikel nu nieuw of gebruikt is gekocht, een expliciete garantie is een garantie voor de prestaties. Niet alle artikelen worden echter geleverd met een expliciete garantie.
De wet voorziet automatisch in een tweede type garantie, een impliciete garantie. Impliciete garanties maken deel uit van alle detailhandelsverkopen van nieuwe en gebruikte consumptiegoederen. De verkoper van het artikel houdt in dat het artikel naar behoren zal werken en van gemiddelde kwaliteit en kwaliteit zal zijn als het wordt gebruikt voor het doel waarvoor het is verkocht. Een koelkast houdt de dingen bijvoorbeeld koud totdat je een hele kamer probeert af te koelen, en een blender blijft mixen totdat je stenen gaat mixen.
Wanneer u iets koopt, is het belangrijk om de garantiegegevens schriftelijk te krijgen. Ontdek wat de garantie dekt. Is dit inclusief servicekosten als het artikel gerepareerd moet worden? Hoe lang is de garantie? Volgens de Federal Trade Commission (FTC) kan de impliciete garantie tot vier jaar duren, maar de werkelijke periode kan per staat verschillen.
Werking onder garantie
Als de garantie wordt geschonden, laat het product dan vervangen of repareren door de verkoper. Lukt dat niet, probeer dan bemiddeling om het geschil op te lossen. Als dit niet helpt, heb je het recht om de fabrikant of verkoper aan te klagen.
Servicecontracten kunnen niet worden opgezegd als je ze eenmaal hebt ondertekend, maar volgens de FTC is er een bedenktijd waarin je het contract onder bepaalde omstandigheden kunt opzeggen. Neem contact op met de Federal Trade Commission op FTC.gov voor informatie over de juiste aanpak voor uw specifieke situatie.
Als u een klacht over een verkoper of fabrikant wilt indienen, kunt u contact opnemen met de Federal Trade Commission, de Consumer Product Safety Commission of uw plaatselijke advocaat bellen en naar het Fraud Office vragen. Als je een telefoonadvocaat hebt opgelicht of in de val bent gelopen van tv-adverteerders, dan is de FCC de plek waar je terecht kunt voor hulp.
Hoe oplichting te voorkomen?
Volgens het boek van Steve Weisman, The Truth About Avoiding Scams, maken oplichters altijd misbruik van wat er op een bepaalde plaats in de tijd gebeurt. In de nasleep van de woningnood in 2008 waren er bijvoorbeeld veel nep-reddingslosgelden die ervoor zorgden dat mensen het eigen vermogen in hun huis verloren aan zogenaamde redders. Er zijn ook tal van oplichting met populaire sociale sites zoals Facebook.
Het helpt ook om creditcards te gebruiken in plaats van debetkaarten voor online aankopen. Debetkaarten bieden minder bescherming. Een debetkaart kan u ook toegang geven tot uw volledige betaal- of spaarrekening.
Pas op voor oplichting
Bekijk elk element van uw maandelijkse facturen nauwkeurig. Is er een transactie die u niet herkent, vraag dit dan schriftelijk aan de kredietverstrekker. Als u van mening bent dat een afschrijving frauduleus is, dient u het uitgevende bedrijf ook uiterlijk 60 dagen nadat deze heeft plaatsgevonden schriftelijk op de hoogte te stellen. Klanten moeten een apart e-mailaccount gebruiken voor hun online aankopen. Deze methode helpt spam te voorkomen. Reageer ook nooit op e-mails waarin u wordt gevraagd om recente transacties te "bevestigen" nadat u aankopen heeft gedaan, aangezien deze phishing kunnen zijn.
Uw feiten krijgen
Op grond van de Fair and Accurate Credit Transactions Act (FACTA) heeft u op uw verzoek eenmaal per 12 maanden recht op een gratis exemplaar van uw kredietrapport. Financiële instellingen gebruiken de informatie in dit rapport om risico's bij kredietverlening te bepalen. Consumenten worden meestal pas op de hoogte van deze melding nadat er negatieve informatie is ontvangen (verkeerd afgehandelde rekeningen, foutieve gegevens, etc.).
Jaarverslag is gratis verkrijgbaar bij kredietbureaus. Het bevat openstaande rekeningen en bestelde cheques op uw naam. Dit is echter niet hetzelfde als een gratis volledig consumentenkredietrapport. Dit rapport is een volledig apart rapport waar de meeste consumenten pas kennis van nemen nadat een betaal- of spaarrekening door een financiële instelling is geweigerd. De meeste banken en kredietverenigingen gebruiken de informatie in het rapport om goed te keuren, af te wijzen of te bepalen welk type rekening eventueel kan worden geopend bij hun financiële instelling. Consumenten met een negatief rapport kunnen mogelijk vijf jaar geen betaal- of spaarrekening openen.
